Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, выявлять их потребности и предлагать оптимальные решения, способствующие росту бизнеса. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить комплексный подход к обслуживанию клиентов. Важной частью вашей работы станет анализ рынка и конкурентной среды, а также разработка стратегий по удержанию и расширению клиентской базы. Мы ценим инициативность, коммуникабельность и умение работать в команде. Если вы стремитесь к профессиональному развитию и готовы принимать вызовы, присоединяйтесь к нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление портфелем клиентов и поддержание долгосрочных отношений
- Выявление потребностей клиентов и предложение соответствующих продуктов или услуг
- Координация работы с внутренними отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания
- Анализ рынка и конкурентной среды для выявления новых возможностей
- Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и оперативное решение возникающих проблем
- Разработка и внедрение стратегий по удержанию клиентов
- Ведение отчетности и анализ эффективности работы с клиентами
- Обучение и поддержка новых клиентов
- Участие в разработке маркетинговых кампаний и акций
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Знание принципов управления клиентскими отношениями (CRM)
- Умение работать с возражениями и находить компромиссы
- Высокий уровень ответственности и организованности
- Знание рынка и специфики отрасли
- Навыки ведения переговоров на разных уровнях
- Способность работать в команде и самостоятельно принимать решения
- Готовность к командировкам и работе с большим объемом информации
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы строите отношения с новыми клиентами?
- Какие методы используете для удержания клиентов?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие показатели эффективности для вас наиболее важны?
- Как вы организуете свой рабочий день?
- Расскажите о случае, когда вам удалось увеличить продажи за счет работы с клиентами.
- Какие стратегии вы применяете для выявления потребностей клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие профессиональные навыки вы планируете развивать?