Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер по работе с клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами компании. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, выявлять их потребности и предлагать оптимальные решения, способствующие росту бизнеса. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить комплексный подход к обслуживанию клиентов. Важной частью вашей работы станет анализ рынка и конкурентной среды, а также разработка стратегий по удержанию и расширению клиентской базы. Мы ценим инициативность, коммуникабельность и умение работать в команде. Если вы стремитесь к профессиональному развитию и готовы принимать вызовы, присоединяйтесь к нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Управление портфелем клиентов и поддержание долгосрочных отношений
  • Выявление потребностей клиентов и предложение соответствующих продуктов или услуг
  • Координация работы с внутренними отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания
  • Анализ рынка и конкурентной среды для выявления новых возможностей
  • Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций
  • Мониторинг удовлетворенности клиентов и оперативное решение возникающих проблем
  • Разработка и внедрение стратегий по удержанию клиентов
  • Ведение отчетности и анализ эффективности работы с клиентами
  • Обучение и поддержка новых клиентов
  • Участие в разработке маркетинговых кампаний и акций

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
  • Отличные коммуникативные и презентационные навыки
  • Знание принципов управления клиентскими отношениями (CRM)
  • Умение работать с возражениями и находить компромиссы
  • Высокий уровень ответственности и организованности
  • Знание рынка и специфики отрасли
  • Навыки ведения переговоров на разных уровнях
  • Способность работать в команде и самостоятельно принимать решения
  • Готовность к командировкам и работе с большим объемом информации
  • Знание английского языка будет преимуществом

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Как вы строите отношения с новыми клиентами?
  • Какие методы используете для удержания клиентов?
  • Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие показатели эффективности для вас наиболее важны?
  • Как вы организуете свой рабочий день?
  • Расскажите о случае, когда вам удалось увеличить продажи за счет работы с клиентами.
  • Какие стратегии вы применяете для выявления потребностей клиентов?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
  • Какие профессиональные навыки вы планируете развивать?